联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、商务合作意向，还是对传奇私服服务有定制需求，我们的专业团队随时准备为您提供支持。为了确保您的问题能够被最快速的响应，请根据下方指引选择最合适的联系渠道。我们承诺，所有用户反馈均会在1个工作日内得到受理与回复。
官方联系渠道总览
我们建立了多渠道、多层级的用户支持体系，以应对不同紧急程度的需求。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
用户支持与账号问题：[email protected]
商务合作与媒体采访：[email protected]
渠道代理申请：[email protected]
邮件回复时效：普通问题48小时内回复；紧急问题（如账号被盗）请在标题注明【紧急】，我们将在4小时内响应。
📞 电话支持热线
客服热线（中国大陆）：400-820-2024（按市话标准收费）
海外用户专线：+86-21-5466-8899（国际漫游费用由运营商收取）
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。高峰期（每日19:00-21:00）可能需要排队等待，建议错峰拨打。
📍 官方办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
接待说明：我们暂不提供上门咨询与游戏体验服务。如您需要提交纸质法律文件（如公函、律师函），请使用EMS或顺丰快递寄送至上述地址，收件人填写"法务部"。
💬 在线客服系统
游戏内：点击主界面右下角"设置" -> "客服中心"，即可发起实时聊天。
官方网站：点击右下角"在线客服"悬浮窗，支持文字与截图发送。
在线客服机器人（7×24小时）可解答80%的常见问题（如充值未到账、兑换码使用）。转人工服务时间为每日 09:00 - 凌晨01:00。
工作时间与服务响应承诺
我们深知高效服务的重要性，因此制定了严格的SLA（服务等级协议）考核标准。所有渠道的用户反馈均纳入统一工单系统进行追踪，确保不会遗漏任何一条消息。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 09:00 - 次日01:00 | 少于2分钟 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内回电/留言 |
| 客服热线 | 09:00 - 21:00 | 平均等待时长少于45秒 | 电话中无法解决的技术问题，将生成工单并跟进 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 48小时内（普通）；4小时内（紧急） | 视问题复杂度而定，最长不超过5个工作日 |
| 传奇私服专属运维 | 7×24小时 | 15分钟 | 服务器宕机类问题30分钟内响应处理 |
若因我们的原因导致工单超时未处理，您将获得游戏内补偿礼包（包含钻石*100及专属头像框）。我们希望通过此类机制，鞭策自己始终保持高标准的服务质量。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题在内部流转的时间，请根据您的具体需求，直接联系对应的负责部门。这能极大的加快问题解决速度。
- 账号安全与申诉（账号被盗、封禁申诉、实名认证问题）：请优先使用游戏内"客服中心"提交，并勾选"账号申诉"选项。您需要提供注册手机号、近期登录设备型号及常用登录地点，以便我们加速核验。
- 充值付费与发票问题（iOS内购未到账、安卓充值失败、索取电子发票）：请发送邮件至 [email protected]，邮件主题请写明"【发票申请】+ 注册手机号"。发票将在15个工作日内通过电子邮件发送PDF版本。
- 赛事活动与主播合作（官方联赛报名、直播解说授权、内容创作者激励计划）：请联系赛事运营部，邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的平台账号及粉丝量数据，我们会在3个工作日内回复合作可能性。
- 传奇私服专属定制（公会服务器开设、自定义玩法参数、大客户VIP服务）：请添加专属客服经理QQ：800182024（工作时间：每日10:00-22:00）。添加时请备注"传奇私服咨询"，以便快速通过验证。
用户高频问题快速解答
以下问题在客服工单中占比超过60%，我们在此进行统一解答，请您在联系人工客服前先查看此列表，或许能为您节省宝贵时间。
Q1: 我的游戏金币/钻石被扣除了，但没有收到对应的道具，怎么办？
这通常是由于网络波动导致支付回调延迟。请不要重复购买。您可以尝试退出游戏并重新登录，系统会自动进行订单补发。若等待10分钟后仍未到账，请提供订单截图（包含订单号与支付时间）联系在线客服，我们将在1小时内为您手动补发。
Q2: 如何申请注销账号？注销后能否恢复？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在游戏内"设置" -> "账号安全" -> "注销账号"中操作。注销后，您的所有数据（段位、金币、道具）将被永久删除且不可恢复。注销申请有7天的冷静期，在冷静期内登录账号即可自动取消注销申请。
Q3: 我所在的地区无法连接服务器，如何反馈？
若您位于中国大陆以外的地区，可能会遇到网络延迟较高的问题。我们目前在香港、新加坡、洛杉矶部署了加速节点。您可以在游戏登录界面点击"网络优化"按钮，手动选择延迟最低的节点。若仍无法解决，请将您的网络诊断截图发送至技术支持邮箱。
Q4: 如何举报其他玩家的违规行为（如作弊、辱骂）？
在对局中，您可以点击右上角"举报"按钮，选择违规类型（作弊/言语攻击/挂机）。我们采用AI+人工双重审核机制，举报后系统将在10分钟内进行初步判定。若举报成立，被举报者将受到扣除信誉分、禁言甚至封禁处理。您可以在"客服中心-我的举报"中查看处理进度。